Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyet Politikamız

Asbank olarak sürdürülebilir bir finansal başarının ancak yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılığı ile sağlanabileceğine inanırız. Bu nedenle Asbank’nin hem müşteri hem de çalışanlarımızın ilk tercihi olmasını sağlamak üzere kendimizi sürekli geliştiririz.

Asbank çalışanları;

  • Bu kurumda müşteriler için ve müşteriler sayesinde var olduğunu bilir.
  • Müşterilerin, kendilerini değerli hissetmek istediğini bilir.
  • Müşterileri tanımak, müşterilerin özelliklerini, ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için çaba gösterir.
  • Müşterileri her zaman dinlemeye hazırdır, sorunlarıyla ilgilenir ve çözüm için gerekli desteği verir.
  • Müşterileri tam ve zamanında bilgilendirmeye önem verir. Bilgilerin net ve anlaşılır olmasına özen gösterir.
  • Banka tarafından alınan kararları gerekçeleri ile birlikte açıklar.
  • Müşterilerine tutabileceği sözler verir, dürüst ve açık iletişim kurar.
  • “Müşteri bilgilerinin gizliliği” ilkesine sadık kalarak hizmet verir.
  • Müşterileri ile uzun vadeli, her iki taraf açısından da adil ve kazandıran bir ilişki kurmayı hedefler.
  • Sadece ürün ve hizmetlerin satışı sırasında değil, müşterinin Banka ile tüm ilişkisi süresince kaliteli hizmet sunar.

Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz

ŞEFFAFLIK:

Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz için mesai saatleri içinde şubelerimizden veya 7 gün 24 saat, internet adresimizden bizlere ulaşabilirsiniz.

ERİŞİLEBİLİRLİK:

Başvurularınız için 444DOST numaralı telefonu arayabilir ya da www.asbank.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.

CEVAP VERİLEBİLİRLİK:

Başvurularınızın alınmış olduğu bilgisi size iletişim bilgilerinize göre verilmektedir.

OBJEKTİFLİK:

Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.

ÜCRETLER:

Başvurularınızın değerlendirilmesi sürecimiz başvuru sahipleri için ücretsizdir.

GİZLİLİK:

Kişisel bilgilerinizin korunması son derece önemlidir. Bu nedenle kişisel bilgileriniz üçüncü şahıslarla paylaşılmamaktadır.

MÜŞTERİ ODAKLILIK:

Her zaman en iyisini hak eden siz değerli müşterilerimize, bankamız politikaları ile yasal uygulamalar çerçevesinde, uygulanabilir çözümler sunmaya, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.

HESAP VERİLEBİLİRLİK:

Sorularınız, talepleriniz ve şikayetleriniz ön yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.

SÜREKLİ İYİLEŞTİRME:

Sizlerden gelen geri bildirimleri iş süreçlerinde, ürün ve hizmetlerimizde proaktif iyileşmeler sağlayacak şekilde değerlendirerek sürekli müşteri odaklı olma yönünde ilerleme sağlıyoruz.

Müşteri Memnuniyeti Kurallarımız

  • Müşterilerimizi öncelikle “Haklı” kabul edip, şikayet sebebini bu açıyla inceliyoruz.
  • Bize iletilen her konuyu araştırıp, süreçlerimizi geliştirme şansı buluyoruz.
  • Müşterilerimizin bizden kaliteli hizmet beklentisine uygun bir anlayışı benimsiyoruz.
  • Kurumumuzun müşterilere doğrudan ya da dolaylı sunduğu ürün ya da hizmetler için güçlü, doğru, net ve devamlılık sağlayan müşteri-kurum ilişkisi oluşturmak istiyoruz.
  • Her türlü bildirime adil ve objektif yaklaşımla yanıt veriyoruz.
  • Müşteri bilgilerinin gizliliğine özen gösteriyoruz.
  • Profesyonel kadromuzla ve profesyonel bir yaklaşımla müşterilerimizin taleplerine yönelik hizmet verilmesini benimsiyoruz.

Bir Önerim Var
Bir Şikayetim Var